Avis Klik and Pay plateforme de paiement

On entend tous parler des banques assurances et services bancaires en ligne, que ces dernières remplaceront à terme les opérateurs historiques. Est-ce un bon système, est-ce que tout le monde y a accès et comment choisir entre les différentes offres ? Avant toute chose, sachez que votre avis nous intéresse notre espace communautaire de signalement est avant tous destiné a éviter les vrais arnaques et escroqueries mais également a recueillir des avis sur certaines pratiques commerciales douteuses afin d'aider les potentiels clients a faire le bon choix.
melanie
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Re: Avist Klik and Pay plateforme de paiement

Message par melanie » lun. août 12, 2019 7:07 am

enjoytechnologie a écrit :
sam. août 10, 2019 8:43 am
Bonjour

Je suis à la solde d’aucune structure , je suis du métier et malheureusement je connais ce genre de procédure .

Si suspension c’est qu’il y’a infraction grave à la législation et la loi est très claire , les fonds cyberservice ne peut plus les toucher et ceci par sécurité pour vous .

Vous allez récupérer vos fonds c’est sure combien de temps difficile à dire mais je suis vous je m’inquiète pas .

Des fonds bloque c’est toujours un problème c’est pourquoi le choix d’un prestataire monétaire est important

Pourquoi avoir choisi un organisme comme klikandpay ?

Maintenant si c’est pour être presque agresser je ne répondrais plus
Bonjour Enjoytechnologie, je vous confirme qu'il est préférable de vous abstenir de répondre à défaut d'acquérir un Bescherelle et de faire avancer ce dossier en nous reprochant d'avoir sélectionné KlikAndPay comme organisme. Il est clair que ce type de commentaires va contribuer à nous sauver de cette situation.
J'ai lu sur TrustPilote qu'un embryon de procédure collective semblait s'amorcer. Avez-vous davantage d'information ? Bien à vous

melanie
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Re: Avist Klik and Pay plateforme de paiement

Message par melanie » lun. août 12, 2019 3:19 pm

Pour ceux qui sont concernés, voilà la procédure :
Mémorial A – N° 228 du 11 novembre 2016
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Règlement CSSF N° 16-07 relatif à la résolution extrajudiciaire des réclamations
La Direction de la Commission de Surveillance du Secteur Financier,
Vu l’article 108bis de la Constitution;
Vu les articles 2, paragraphe (5) et 9, paragraphe (2) de la loi du 23 décembre 1998 portant création d’une
commission de surveillance du secteur financier;
Vu l’article 58 de la loi du 5 avril 1993 relative au secteur financier;
Vu l’article L.224-26, paragraphe (1) du Code de la consommation;
Vu l’article 106 de la loi du 10 novembre 2009 relative aux services de paiement;
Vu l’article 133, paragraphe (3) de la loi du 17 décembre 2010 concernant les organismes de placement collectif;
Vu l’article 58, paragraphe (3) de la loi du 13 juillet 2005 relative aux institutions de retraite professionnelle sous
forme de sepcav et assep;
Vu le règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en
ligne des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) n° 2006/2004 et la directive 2009/22/CE (règlement
relatif au RLLC);
Vu l’article 36, paragraphe (4) de la loi du 23 juillet 2016 relative à la profession de l’audit;
Vu le Livre 4 du Code de la consommation;
Vu l’avis du Comité consultatif de la réglementation prudentielle;
Arrête:
Article 1 er .
Définitions
Aux fins du présent règlement, on entend par:
(1) «consommateur»: conformément à l’article L. 010-1 du Code de la consommation, toute personne physique qui
agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
(2) «CSSF»: la Commission de Surveillance du Secteur Financier.
(3) «demande»: demande de résolution extrajudiciaire d’une réclamation introduite auprès de la CSSF conformément
au présent règlement.
(4) «demandeur»: toute personne physique ou morale ayant introduit une demande auprès de la CSSF.
(5) «procédure»: procédure de résolution extrajudiciaire des réclamations devant la CSSF.
(6) «professionnel»: toute personne physique ou morale soumise à la surveillance prudentielle de la CSSF.
(7) «réclamant»: toute personne physique ou morale ayant introduit une réclamation auprès d’un professionnel.
(8) «réclamation»: plainte introduite auprès d’un professionnel pour faire reconnaître un droit ou redresser un
préjudice.
(9) «Règlement relatif au RLLC»: le règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai
2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) n° 2006/2004 et
la directive 2009/22/CE (règlement relatif au RLLC).
(10) «support durable»: un instrument permettant à une personne ou entité de stocker des informations qui lui sont
adressées personnellement d’une manière permettant de s’y reporter aisément à l’avenir pendant un laps de
temps adapté aux fins auxquelles les informations sont destinées et permettant la reproduction à l’identique des
informations stockées.
Section 1
Dispositions relatives à la procédure devant la CSSF
Article 2
Objet et champ d’application
(1) La présente section a pour objet de définir les règles applicables aux demandes de résolution extrajudiciaire des
réclamations introduites auprès de la CSSF. Elle s’applique aux demandes introduites sur base des dispositions légales
suivantes:
1. toute demande introduite sur la base de l’article 58 de la loi du 5 avril 1993 relative au secteur financier;
2. toute demande introduite sur la base de l’article L.224-26 paragraphe (1), premier alinéa du Code de la
consommation;
3. toute demande introduite sur la base de l’article L.224-26 paragraphe (1), deuxième alinéa du Code de la 4241
Mémorial A – N° 228 du 11 novembre 2016
4. toute demande introduite sur la base de l’article 106, paragraphe (1) de la loi du 10 novembre 2009 relative aux
services de paiement;
5. toute demande introduite sur la base de l’article 106, paragraphe (2) de la loi du 10 novembre 2009 relative aux
services de paiement;
6. toute demande introduite sur la base de l’article 133, paragraphe (3) de la loi du 17 décembre 2010 concernant
les organismes de placement collectif;
7. toute demande introduite sur la base de l’article 58, paragraphe (3) de la loi du 13 juillet 2005 relative aux
institutions de retraite professionnelle sous forme de sepcav et assep;
8. toute demande introduite sur la base de l’article 36, paragraphe (4) de la loi du 23 juillet 2016 relative à la
profession de l’audit.
(2) Sans préjudice des dispositions du Règlement relatif au RLLC, le présent règlement s’applique également aux
demandes visées au paragraphe (1) et introduites au moyen de la plateforme européenne de RLL, telle que définie dans
le Règlement relatif au RLLC.
Article 3
But et principes de la procédure
La procédure de traitement des demandes visées à l’article 2 a pour but de faciliter la résolution des réclamations
à l’encontre de professionnels sans passer par une procédure judiciaire. La CSSF peut mettre fin à la procédure à tout
moment si elle constate qu’une des parties utilise la procédure dans un autre but que la recherche d’une solution
amiable à la réclamation.
La procédure n’est pas une procédure de médiation au sens de la loi du 24 février 2012 portant introduction de la
médiation en matière civile et commerciale.
L’intervention de la CSSF est soumise aux principes d’impartialité, d’indépendance, de transparence, de compétence,
d’efficacité et d’équité, visés à la directive 2013/11/UE du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relative
au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) n° 2006/2004 et la directive
2009/22/CE (directive relative au RELC).
Les conclusions motivées de la CSSF visées à l’article 5, paragraphe (5) n’ont pas de force contraignante à l’égard
des parties.
Les conclusions rendues par la CSSF peuvent notamment être fondées sur des dispositions juridiques ou sur des
considérations d’équité.
Article 4
Recevabilité des demandes
Une demande doit être introduite auprès de la CSSF dans les conditions de l’article 5. Une demande n’est pas
recevable dans les cas suivants:
– la réclamation a été précédemment ou est actuellement examinée par une autre entité de règlement
extrajudiciaire des litiges, un arbitre, un tribunal arbitral ou une juridiction, au Luxembourg ou à l’étranger;
– la réclamation concerne la politique commerciale du professionnel;
– la réclamation concerne un produit ou service autre que financier;
– la demande est abusive, fantaisiste ou vexatoire;
– la réclamation n’a pas été préalablement soumise au professionnel concerné conformément au paragraphe (1) de
l’article 5 du présent règlement;
– le réclamant n’a pas introduit de demande auprès de la CSSF dans un délai d’un an à compter de la date à laquelle
il a introduit une réclamation auprès du professionnel;
– le traitement de la demande entraverait gravement le fonctionnement effectif de la CSSF.
Article 5
Déroulement de la procédure
(1) Réclamation préalable auprès du professionnel
L’ouverture de la procédure est sujette à la condition que la réclamation a été préalablement traitée au niveau du
professionnel concerné conformément à la section 2.
A cet effet, il faut que la réclamation ait été soumise au préalable par écrit au responsable pour le traitement des
réclamations au niveau de la direction du professionnel visé par la réclamation, et que le réclamant n’ait pas obtenu
de réponse ou de réponse satisfaisante de ce responsable dans le délai d’un mois à partir de l’envoi de la réclamation.
(2) Saisine de la CSSF
Lorsque le réclamant n’a pas obtenu de réponse ou de réponse satisfaisante dans le délai visé au paragraphe
précédent, il peut saisir la CSSF de sa demande dans un délai d’un an à compter de la date à laquelle il a introduit sa
réclamation auprès du professionnel.4242
Mémorial A – N° 228 du 11 novembre 2016
La demande doit être introduite sous forme écrite, soit par voie postale à l’adresse de la CSSF (publiée sur son site
Internet), soit par télécopie adressée à la CSSF (au numéro publié sur son site Internet), soit par courriel (à l’adresse
publiée sur son site Internet), soit en ligne sur le site Internet de la CSSF. Pour faciliter l’introduction d’une demande,
la CSSF met à disposition un formulaire sur son site Internet.
La demande doit être motivée et accompagnée des documents suivants:
– un exposé détaillé et chronologique des faits à l’origine de la réclamation et des démarches déjà entreprises par
le demandeur;
– une copie de la réclamation préalable visée au paragraphe (1);
– soit une copie de la réponse à la réclamation préalable, soit la confirmation du demandeur qu’il n’a pas obtenu
de réponse dans le délai d’un mois à partir de l’envoi de sa réclamation préalable;
– la déclaration du demandeur qu’il n’a pas saisi un tribunal, un arbitre ou un autre organe de règlement
extrajudiciaire des réclamations, au Luxembourg ou à l’étranger;
– l’accord du demandeur concernant les conditions d’intervention de la CSSF en tant qu’organe de résolution
extrajudiciaire de sa demande; l’autorisation expresse du demandeur pour que la CSSF puisse transmettre sa
demande (y compris les pièces jointes) ainsi que toute correspondance ou information futures au professionnel
visé par la demande;
– au cas où une personne agit pour un demandeur conformément au paragraphe (7) ou pour une personne morale,
un document attestant son pouvoir de représentation;
– une copie d’une pièce d’identité en cours de validité relative au demandeur personne physique ou, lorsque le
demandeur est une personne morale, relative à la personne physique représentant ladite personne morale.
La CSSF peut requérir la production de tout autre document ou information, sous quelque forme que ce soit, qu’elle
juge utile pour l’instruction de la demande.
Lorsque la CSSF est saisie d’une demande et que celle-ci remplit toutes les conditions visées à l’article 4 et aux
paragraphes (1) à (3), la CSSF en transmet une copie au professionnel en le priant de prendre position dans un délai
pouvant aller jusqu’à un mois à partir de l’envoi du dossier. La CSSF informe le demandeur du fait de cette transmission.
Dès que la CSSF dispose de tous les documents ou informations pertinentes, elle confirme au demandeur et au
professionnel par écrit ou sur support durable la réception de la demande complète et la date de la réception.
Dans les trois semaines qui suivent la réception de la demande complète, la CSSF, au cas où elle n’est pas en mesure
de traiter la demande, fournit aux deux parties une explication circonstanciée des raisons pour lesquelles elle n’a pas
accepté de traiter la demande. Dans le même délai de trois semaines, la CSSF informe les parties si elle accepte de
traiter la demande.
(3) Langues
La demande doit être introduite en langue luxembourgeoise, allemande, anglaise ou française. La procédure se
déroule, en principe, dans celle des langues précitées dans laquelle la demande a été introduite.
(4) Analyse par la CSSF du dossier relatif à la demande
L’analyse du dossier relatif à la demande commence lorsque la CSSF est en possession de la demande complète
conformément au paragraphe (2).
En cours d’analyse du dossier relatif à la demande, la CSSF peut demander au professionnel et au demandeur de lui
fournir des informations, documents ou explications supplémentaires, sous quelque forme que ce soit, et de prendre
position sur les faits ou avis tels que présentés par l’autre partie endéans un délai raisonnable qui ne peut dépasser
trois semaines.
(5) Conclusion motivée de la CSSF
Lorsque l’analyse du dossier relatif à la demande est achevée, la CSSF adresse une lettre de conclusion aux parties,
contenant la motivation de la position prise. Lorsqu’elle arrive à la conclusion que la demande est en tout ou en
partie fondée, elle invite les parties à se contacter pour régler leur différend au vu de la conclusion motivée et à lui
communiquer les suites y réservées.
Lorsque la CSSF arrive à la conclusion que les positions des parties sont inconciliables ou invérifiables, elle en informe
les parties par écrit.
Les parties sont informées que les conclusions auxquelles la CSSF est parvenue suite à l’analyse de la demande
peuvent être différentes de la décision d’un tribunal appliquant les dispositions légales.
Les parties sont également informées que les conclusions motivées de la CSSF n’étant pas contraignantes pour les
parties, elles ont la liberté d’accepter ou de refuser de les suivre. Les parties sont également rendues attentives dans
la lettre de conclusion à la possibilité de former un recours par le biais des procédures judiciaires, notamment si elles
ne parviennent pas à un accord suite à l’émission de la conclusion motivée par la CSSF.
La CSSF demande aux parties dans sa conclusion motivée de l’informer dans un délai raisonnable fixé dans la lettre,
si elles ont décidé d’accepter, de refuser ou de suivre la solution proposée par la CSSF.
(6) Durée de la procédure
Concernant les demandes visées à l’article 2, paragraphe (1), points 1, 2, 4, 6 et 7, la CSSF rend une conclusion
motivée dans un délai de 90 jours.4243
Mémorial A – N° 228 du 11 novembre 2016
Le délai de 90 jours commence à courir lorsque la CSSF a été saisie d’une demande complète remplissant les
conditions du paragraphe (2). La confirmation écrite visée au paragraphe (2) informe les parties de la date de début du
délai de 90 jours.
Le délai de 90 jours peut être prolongé dans le cas de dossiers hautement complexes. Dans ce cas, dès que possible
et au plus tard avant la fin du délai de 90 jours, la CSSF informe les parties de la durée nécessaire approximative de
l’extension.
(7) Représentation et assistance
Les parties ont accès à la procédure sans devoir faire appel à un avocat ou un conseiller juridique. Les parties à la
procédure peuvent néanmoins avoir recours à un avis indépendant ou se faire représenter ou assister par un tiers à
tous les stades de la procédure.
(8) Procédure écrite et conservation des documents
La procédure est écrite. Toutefois, si la CSSF le juge utile pour l’instruction du dossier, elle peut organiser une ou
plusieurs réunions avec les parties.
Les parties doivent joindre à leurs courriers des copies des documents utiles à l’examen de la demande et conserver
les originaux de ces documents.
(9) Clôture de la procédure
La procédure prend fin:
– par l’envoi d’une lettre de conclusion motivée au sens du paragraphe (5), premier alinéa ou par l’envoi d’un
courrier au sens du paragraphe (5), deuxième alinéa par lesquels la CSSF communique l’issue de la procédure
aux parties;
– par la conclusion d’un accord amiable entre le professionnel et le demandeur intervenu en cours de procédure
et dont la CSSF est informée;
– en cas de désistement écrit d’une des parties, qui peut intervenir à tout moment de la procédure et qui doit être
notifié à l’autre partie et à la CSSF dans un délai raisonnable par écrit ou sur support durable;
– lorsque le droit dont le demandeur se prévaut est prescrit et que le professionnel invoque le bénéfice de la
prescription;
– lorsqu’un tribunal ou un arbitre, luxembourgeois ou étranger, est saisi de la réclamation;
– lorsqu’un autre organe de règlement extrajudiciaire des réclamations que la CSSF, au Luxembourg ou à l’étranger,
est saisi de la réclamation;
– lorsque le demandeur ne fournit pas les documents, informations, explications supplémentaires ou prises de
position demandés par la CSSF dans le délai imparti qui ne peut dépasser trois semaines.
(10) Dispositions particulières concernant les demandes visées à l’article 2, paragraphe (1), points 3 et 5 (demandes
introduites par toute autre partie intéressée, y compris les associations de consommateurs et les utilisateurs de services
de paiement)
(11) Les paragraphes (1) (réclamation préalable au responsable pour le traitement des réclamations au niveau de la
direction du professionnel visé par la réclamation) et (6) (traitement des demandes par la CSSF dans un délai de 90
jours) ci-dessus ne sont pas applicables aux demandes visées aux points 3 et 5 de l’article 2, paragraphe (1).

Isa
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Re: Avis Klik and Pay plateforme de paiement

Message par Isa » dim. sept. 15, 2019 4:03 pm

Bonjour à tous,
La liste s'allonge. Je suis également victime de KlikAndPay et mon argent est retenu. Je ne peux plus faire face à mes échéances. Je crains devoir fermer ma boutique en ligne définitivement. Merci à eux et à la CSSF. Je suis à bout

xavier
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Re: Avis Klik and Pay plateforme de paiement

Message par xavier » dim. sept. 15, 2019 4:06 pm

Bonjour, comme vous tous, je suis également victime, une trésorerie prise en otage et un manque à gagner considérable. Si quelqu'un veut faire une action judiciaire en groupe, merci de m'en informer.
Après plusieurs semaines sans informations, il est temps d'agir !

Lecteur, lectrice, dirigeant(e) de cette entreprise, l'important est de communiquer en réagissant sur cet avis, constituant une belle tribune pour mettre en avant la meilleure relation client que tout un chacun est légitimement en droit d'attendre. Merci de prendre un instant de votre précieux temps pour votre contribution.
votre conscience professionnelle

Muriel.S
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Re: Avis Klik and Pay plateforme de paiement

Message par Muriel.S » dim. sept. 15, 2019 4:08 pm

Comme tous les témoignages de ces derniers jours : compte bloqué, communication inexistante. Nul

Lecocq
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Re: Avis Klik and Pay plateforme de paiement

Message par Lecocq » dim. sept. 15, 2019 4:10 pm

Bonjour,
voici le lien d'un groupe FB (en Anglais) créé par des utilisateurs de KlikAndPay floués qui donne les toutes dernières informations : tapez Affected by Investigation of Cyberservices Europe SA / PAYMILL / Klik & Pay dans la barre de recherche FB puisqu'il n'est pas possible de déposer un lien sur ce site

Alicja
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Inscription : dim. sept. 15, 2019 4:12 pm

Re: Avis Klik and Pay plateforme de paiement

Message par Alicja » dim. sept. 15, 2019 4:13 pm

A fuir !
Comme tous les autres ici, je suis dans la même situation.
Mais « heureusement » j’ai « seulement » 1.1k€ bloqué. Je ne sais pas ni quand/si/combien d’argent je vais recevoir. Pas d’information, pas de communication. Innaccéptable !

François Téo
Messages : 1
Inscription : dim. sept. 15, 2019 4:15 pm

Re: Avis Klik and Pay plateforme de paiement

Message par François Téo » dim. sept. 15, 2019 4:16 pm

Après qu'ils aient cloturés les différentes demandes d'informations que j'avais faite à la hotline (bravo bel esprit on supprime simplement les messages sans donner de réponse ... ) j'ai refait une enième demande d'informations et ensuite grand miracle j'ai eu une réponse.... enfin pratiquement un copier coller du popup qui s'affiche depuis un mois ...... :
Message :
Moi : Peut-on avoir un retour et un délai au lieu de clôturer les tickets sans donner aucune réponse ? quelles sont les compensations prévues suite à cet incident qui dure depuis plus d´un mois et qui met de nombreuses entreprises en cessation de paiement ?

Klik and Pay, on 21 Aug 2019 - 14:50

Monsieur xxxxxx,

Une solution au problème étant à l'origine de la suspension est en cours d'analyse et devra être soumise à la CSSF pour déblocage de l'activité.


Jusqu’à nouvel ordre aucun mouvement financier ne pourra être effectué.

Nous ne pouvons pas nous engager sur les délais que cela implique à notre niveau.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informés du retour à la normale.

Nous ne pouvons pas nous engager sur les délais que cela implique à notre niveau.
Meilleures salutations,
Klik & Pay


Voilà en bref n est pas plus avancé ^^

kinane
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Inscription : dim. sept. 15, 2019 4:17 pm

Re: Avis Klik and Pay plateforme de paiement

Message par kinane » dim. sept. 15, 2019 4:17 pm

Floué par un organisme financier basé au Luxembourg et ayant ses bureaux en Suisse. Je suis aussi dans la même situation que les précédents messages et je trouve incroyable qu'il n' y a plus de communications même en laissant des tickets Hotline.
C'est inadmissible de leur part et je plains les entreprises e-commerce qui avaient que cette passerelle de paiement. J'imagine le manque à gagner et surtout les liquidations à cause d'une trésorerie qui ne peut pas être rétrocéder à sa banque principale.
Je suis aussi d'avis de faire une action class (plainte collective) afin de débloquer la situation et demander des dommages et intérêts suite à la perte d'exploitation générée par cette situation dont nous ne sommes pas responsables.

Alain Larras
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Inscription : dim. sept. 15, 2019 4:19 pm

Re: Avis Klik and Pay plateforme de paiement

Message par Alain Larras » dim. sept. 15, 2019 4:19 pm

Bonjour,je rallonge un peu la liste des victimes .Même combat , 354 euros " seulement " mais ils seraient mieux dans ma poche...

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